什么是金牌客户服务?治理客户的期望值 51页大客户服务技巧培训‘leyu乐鱼体育官网’

作者:leyu乐鱼体育发布时间:2021-12-19 01:08

本文摘要:分享职场干货,能力提升!为职场精英打造小我私家知识体系,升职加薪!大客户服务技巧培训目录第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务事情面临的挑战3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质 第三讲 明白客户的看法1.讨论:体验作为客户的履历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的看法 第四讲 相识客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满足度4.客户服务循环图 第五讲 接待客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何接待客户3

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分享职场干货,能力提升!为职场精英打造小我私家知识体系,升职加薪!大客户服务技巧培训目录第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务事情面临的挑战3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质 第三讲 明白客户的看法1.讨论:体验作为客户的履历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的看法 第四讲 相识客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满足度4.客户服务循环图 第五讲 接待客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何接待客户3.接待客户的准备4.接待客户 第六讲 明白客户的技巧(上)——倾听客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何倾听3.倾听的技巧 第七讲 明白客户的技巧(下)1.引言2.提问的技巧3.复述的技巧4.明白客户的情景剧 第八讲 治理客户的期望值1.引言2.讨论:如何到达客户的期望值3.资助客户的技巧4.向客户提供信息和选择5.资助客户的情景剧 第九讲 满足客户期望的技巧1.引言2.设定客户期望值3.告竣协议4.资助客户的情景剧 第十讲 客户关系的建设1.引言2.讨论:竣事服务时需要做的事情3.留住客户的步骤4.留住客户的情景剧 第十一讲 投诉带来的挑战1.引言2.讨论:对投诉的认识3.有效处置惩罚客户投诉的意义4.处置惩罚客户投诉的原则5.客户投诉的情景剧 第十二讲 应对挑战的技巧1.引言2.有效处置惩罚投诉的技巧3.投诉处置惩罚竣事后需要做的事情4.客户投诉的情景剧如何拿到分享的源文件:请您关注、转发,然后私信本头条号“文米”2个字,根据操作流程,专人卖力发送源文件给您。

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